O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
O prazo para análise é de até 48 horas úteis e o retorno com as instruções ocorrerá por e-mail, é só aguardar.
O pedido deverá ser enviado para o nosso centro de distribuição, conforme as informações presentes no e-mail de liberação de troca e assim que recebermos, passará pelo setor de análise em até 72 horas úteis úteis e o valor, se devido, será disponibilizado em créditos no site logo em seguida.
De acordo com o código de defesa do consumidor, os critérios abaixo serão utilizados para liberação da troca:
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Produtos usados, com odores, lavados, sujos ou que tenham sido modificados não serão trocados;
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Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca;
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Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será feita e será cobrada a taxa de frete.
Se algum defeito de fabricação for detectado, é importante que entre em contato assim que receber o produto. É válido destacar que o mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação.
Confirmado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto ou o cliente poderá receber um crédito no site, referente ao valor da peça e frete pagos.
A troca não será aceita quando:
- Não for constatado o defeito relatado.
- O produto estiver desacompanhado da embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais.
- Houver indício de uso inadequado do produto.
- Houver indício de dano acidental, mau cheiro ou manchas.
- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
- For realizada a lavagem de maneira inadequada.
